| Q：什么是電子客票，如何使用？ |
| A：電子客票是普通紙質機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄，簡稱電子客票。目前，它作為世界上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結算和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利并為航空公司降低成本。對于旅客來講，它的使用與傳統紙質機票并無差別。 |
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| Q：電子客票如何辦理乘機手續？ |
| A：購買電子客票且持有T4聯的旅客可以和普通旅客一樣在所屬航空公司值機柜臺辦理乘機手續；沒有T4聯的旅客必須憑購票時使用的有效身份證件原件到所屬航空公司指定的柜臺辦理乘機手續。若旅客身份證件信息與訂票系統信息不相符將被拒絕登機。旅客身份得到確認后，工作人員將為旅客打印T4聯、登機牌及行李牌，旅客必須憑登機牌與T4聯才能通過安檢，同時T4聯和登機牌共同構成旅客的報銷憑證。 |
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| Q：電子客票能更改、簽轉及退票嗎？ |
| A：電子客票與傳統機票一樣，可以依據各航空公司規定更改、簽轉與退票。 |
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| Q：如果要取消或修改機票預訂，該如何進行？ |
| A：可撥打電話 0592-5712944告訴預訂員您的要求，對于還未出票的訂單進行取消訂單或修改機票信息不收取費用；已經出票的訂單要求取消或修改機票信息會根據各航空公司的規定收取不同的退票或改簽費用。 |
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| Q：如何買到特價機票？ |
| A：請隨時留意我們的國內和國際特惠機票頁面，我們會不定期地推出一些航線的特價機票。由于這些特價機票的座位有限，所以是隨訂隨售，不得預留的；另外，特價機票有嚴格的限制條件，一般為不得簽轉、不得更改、不得退票，請決定好后盡快購買。 |
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| Q：兒童和嬰兒需要購買機場建設費嗎？ |
| A：不需要。 |
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| Q：為什么機場建設費有￥90元、￥50元和￥10元三種收費標準？ |
A：根據民航總局的通知，從2004年8月1日起，各航空運輸業和機票銷售代理機構銷售2004年9月1日（含）以后的機票時，將在機票中一并加收機場建設費。對于乘坐下列機型的國內支線航班的，每航段機場費為￥10元人民幣 機型名稱 機型代號CESSNA208(大篷車) 208 DONIER328 D38 ATR-72 AT7 CRJ-200 CRJ ERJ145 ERJ 新舟60 EM4 沖8-400 DH8 運12 YN2 除上述8種機型外，其它國內航段的機場稅為￥50元人民幣，國際航段的機場稅為￥90元人民幣。 |
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| Q：何時停辦乘機手續？ |
| A：旅客必須在乘運人規定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續（托運行李必須經過安全檢查才能辦理托運手續）。乘運人停止辦理乘機手續的時間未做統一規定，一般為航班離站時間前30分鐘，國航為離站時間前40分鐘。 |
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| Q：寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦哪些手續？ |
| A：可以。寵物乘坐飛機需提前預訂有氧艙，所以應持小動物托運申請單和檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請手續后方可乘機。 |
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| Q：孕婦是否可以乘機? |
| A：婦女懷孕的任何時期乘機都是安全，但為慎重起見，通常規定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意后可以購票乘機。 |
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| Q：購買機票時需要哪些證件？ |
A： 中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護照，回鄉證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機關出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
重病旅客購票，須持有醫療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。
購買承運人規定的優惠票，應提供規定的證明。
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| Q：有效的乘機身份證件有哪些？ |
| A： 有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規定的其他有效乘機身份證件。《規則》對乘機證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。《規則》同時規定，對持居民身份證復印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機 |
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| Q：行李托運有哪些手續？ |
A：旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。
2.承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。
3.承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。經承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。
4.不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。 |
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| Q：出境要交驗哪些證件？ |
| A： 外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規定期限內出境；中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證和出境登記卡。 |
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| Q：入境要交驗哪些證件？ |
| A： 外國人入境持有效的護照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護照、證件入境。中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。 |
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| Q：國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？ |
| A： 持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。 |
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| Q：國內旅客的免費行李額是多少？ |
| A：持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。 |
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| Q：關于行李賠償是如何規定的？ |
| A：托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。行李聲明價值：托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運人應按旅客聲明價值中超過上述規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。 |
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| Q：國際航線免費行李額有哪些規定？ |
| A：國際航線免費行李額分為計重免費行李額和計件免費行李額兩種。計重免費行李額；按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客免費行李額為：頭等艙為40公斤（88磅），公務艙為30公斤（66磅），經濟艙（包括旅游折扣）為20公斤（44磅），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。計件免費行李額，按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客的免費行李額為兩件，每件長、寬、高三邊之和不得超過158厘米（62英寸），每件重量不得超過32公斤。但持有經濟艙（包括旅游折扣）客票的旅客，其兩件行李長、寬、高的總和不得超過273厘米（117英寸），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。 |
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| Q：什么是支線飛機？ |
| A：支線飛機是指座位數在50座-110座左右，飛行距離在600公里-1200公里的小型客機。 |
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| Q：購買了機票，如何支付票款？ |
| A：旅客購買了機票后，可用現金支付、信用卡支付、銀行匯款和支票支付，其中使用外幣信用卡支付票款。 |
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| Q：請問我買的我孩子的票怎么比我的票還貴？ |
| A：因為是全國統一已滿2周歲未滿12周歲的按成人全票的50%購票，有一個單獨座位；未滿2周歲的嬰兒按成人全票價10%購票，不單獨占一座位；且每一成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過的嬰兒人數應購兒童票。 |
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| Q：請問我訂的機票要改時間怎么辦？ |
| A：麻煩您告訴我您訂的機票具體時間和航空公司，如欲改變航班、日期或艙位等級等，在票價不改變和航班有空余座位時，我們公司盡量給予辦理。游覽或特種票價客票及團體票價客票的變更，則按該票價規定的條件辦理。 |
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| Q：請問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？ |
| A：如要乘機，需預先送交縣級以上醫療機構出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經直屬公司同意，方可購票。直屬航空對患病旅客乘機旅行可能產生的一切后果，不負責任。 |
